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向互聯網+轉型,用友優普U易聯打通企業內外部連接

來源:techweb  
2015/10/14 10:45:17
2015年被定義為互聯網+元年,企業互聯網化轉型才剛剛開始。回顧企業互聯網化心歷路程,人們對待互聯網+的態度已發生了跨越式改變,從曾經的極度焦慮到后來的斷臂求生,再到今天的理性對待,相信不會再有人把“互聯網來了”等同于“狼來了”。

本文關鍵字: 用友 優普 內外部 互聯網 企業
——O2O產品經理崔莉專訪
 
互聯網化企業轉型,2015年的用友可以“大刀闊斧”來形容。繼用友分拆、收購秉鈞網絡、與阿里達成戰略合作、推出慧商云平臺之后, U8依然堅守用友優普之前一直服務著的中型企業客戶業務。那么,未來的用友優普將何去何從,U8如何向縱深領域拓展客戶價值?O2O產品經理崔莉,給出的答案是“U8+O2O“戰略,而U易聯則是用友盤活中型企業客戶向互聯網轉型的殺手锏應用。用友優普之所以做出這樣的調整,正是用友互聯網+路線的成熟表現。
 
如何正確看待互聯網+時代?
 
2015年被定義為互聯網+元年,企業互聯網化轉型才剛剛開始。回顧企業互聯網化心歷路程,人們對待互聯網+的態度已發生了跨越式改變,從曾經的極度焦慮到后來的斷臂求生,再到今天的理性對待,相信不會再有人把“互聯網來了”等同于“狼來了”,互聯網技術和運營模式的本質是互聯互通,不是誰要革誰的命,更不會誰都能隨隨便便來一場顛覆,傳統企業積累多年的市場地位無法輕易撼動。
 
通過不斷與客戶接觸,崔莉發現,傳統企業向互聯網化企業轉型大部分都經歷過三個階段。
 
第一是隨動。當電子商務如洪流般席卷中國消費市場,消費者的購物喜好大批轉移到電商平臺。傳統企業第一個反應是激流勇進,快速占領電商渠道,規范電商市場品牌形象。試水之后,傳統企業開始思考消費品行業的核心需求,客戶的價值點在哪里,如何對客戶需求進行深度分析,移動互聯帶來哪些新的機遇。此種境遇下,傳統企業向電子商務轉型的速度并沒有像前兩年那樣快,發展那么迅猛,而是進入一個平穩期。很多企業開始對電商的態度變得相對理智。
 
第二是理性認知階段,當企業的目光轉移到對內部人員和外部終端消費人群的經營時,傳統企業進入了對互聯網的理性認知階段。不可否認,移動互聯網和社交平臺的發展給企業創造了巨大空間,通過對粉絲和會員的粘性聚合,可以為客戶提供更多增值服務。所以,傳統企業向互聯網化企業轉型是大勢所趨,但前提是要以客戶為中心。轉型,首先要聚合人氣,即我們所說的O2O概念前身。
 
第三是融合。聚合人的最終目標是做生意,所以當企業互聯網化進程加快,會融合多方資源,提升消費者購物體驗。過去,純粹電商模式只通過圖片來感受產品,而傳統模式是必須走到指定地點去體驗產品。當企業轉型為互聯網企業后,O2O模式可以讓線上線下進行融合。通過對企業平臺商、零售商、渠道等進行整合,共同為消費者提供最佳交易服務。
 
但實際現狀是,目前大部分企業都處于第二階段,傳統企業向互聯網化企業轉型,走入第三階段很難。需要處理好多方利益,平衡各種關系。比如:對門店和互聯網線上交易如何做區分,流量如何來考核,還要考慮原有經銷商的體制如何設計等等。當然,不同的企業遇到的實際問題會不同,會面對不同的轉型困惑。但無論如何,我們需要堅信的一個理念是,傳統業務既然能存在這么多年,就一定有它的生存優勢。企業互聯網化道路雖然沒有具體的模式可以拷貝,但傳統企業轉型絕不是壯士斷腕,而是要循序漸進。
 
傳統企業如何向互聯網化企業轉型?
 
當然,傳統企業在向互聯網企業轉型時,我們需要做一些具備的準備。一方面,需要考慮企業業務的行業特性,如何去擁抱互聯網。不同的企業所處的階段不同,也要采取不同的應對措施。從U8的客戶群體來看,消費類企業進行互聯網化轉型的速度最快,極有可能發展成為傳統企業擁抱互聯網的一個細分領域。當然,其他類型的企業也需要向互聯網化方向轉型,如何來轉,要思考不同層面的問題。其次,當企業具備轉型的各種條件時,我們需要進行全面部署,按照規劃來落地。
 
首先,重新設計企業組織。我們要按照互聯網思維來搭建平臺,進行人員配套,設計產品。以用友的客戶為例,海貝+最初的定位就是要打造一個女性服務平臺,既有服裝等實物產品,也有女性教育培訓、情感交流類的活動。所以,企業轉型首先要從粉絲經營的角度進行考慮,這和傳統業務有很大的區別,所以從最初的組織架構開始,就要定義好。
 
其次,企業的人員和各方面的資源要合理配備。互聯網業務模式和傳統營銷模式差異還是很大的,不是隨便照搬就能做好。有些企業沒有專業運營負責人員,認為在天貓開個網店能賣貨就是互聯網模式,最終的結果可想而知,整個線上業務以關店而告終。線上運營是靠吸引眼球,靠傳播,靠事件等等各種方式來做營銷推廣,人員構成非常關鍵。
 
其三,產品的定位要做線上線下的區隔。這也是很多企業最困擾的一個重點,線上線下的產品如果價格、品類相同,線下經銷商的利益會直接受挫,所以在產品設計端就要把利益平衡問題解決好。
 
最后,讓過去的客戶資源和服務模式價值最大化。傳統企業一直比較關注會員,他們也知道會員能帶來潛在客戶,進行精準營銷,但苦于沒有更好的方法把這些人聚合起來。借助互聯網企業運營模式,傳統企業可以很好地解決這些問題,發揮過去業務模式優勢,讓互聯網轉型規劃盡快落地。此種背景下,用友優普的U8+O2O方案順勢而生。為了讓傳統企業實現線上線下業務的全面協同,用友優普基于過去強大的ERP服務能力做了前后端的延展。最新解決方案不僅支持企業接收線上店鋪在線下單、在線支付、查詢庫存、跟蹤物流,在線下門店提貨或者體驗服務,定期進行在線對賬。同時,還提供支撐O2O營銷的相關業務管理,包括商品、庫存、銷售管理,根據營銷情況對會員進行綜合管理、消費分析并制定相應的銷售政策。
 
U易聯帶來哪些客戶價值?
 
傳統企業向互聯網化企業轉型,不僅要正確的認知,便捷的方法,還需要最快捷、方便的工具。作為U8+O2O方案中的殺手锏應用,U易聯可以實現營銷管理、商城管理、會員管理等多種微營銷模式。U易聯基于手機端,通過不同行業的模板設置,用戶可以獲得不同行業的個性化服務內容,還可以和后端的ERP管理系統實現對接,進行各項數據傳輸,從而形成完整閉環管理。
 
由U易聯帶來的客戶價值非常明顯。基于開放的聯接平臺,通過微信通道的連接服務及管理,用戶可以快速打造一個會員及交易移動管理平臺,并與會員零距離互動。
 
第一,微調查、微投票、微信墻、微報名……這些都是會員與企業互動的渠道,消費者遇到產品問題可以第一時間投訴并獲得及時反饋,創造了消費者與企業共同決策的通道。
 
第二,企業還可以建立多種營銷活動,比如大轉盤、刮刮卡、砸金蛋、優惠劵等好玩的游戲,讓粉絲形成良性互動,最終促成流量轉化。
 
第三,針對傳統企業而言,U易聯最貼心的服務是移動商城自由構,用戶可以快速搭建、快速部署商城,并進行商品上架展示,購物車、訂單處理、支付、發貨等,所有電子商務交易處理環節,在U易聯上都有體現。借助移動商城功能,企業可以快速聚合移動流量。
 
第四,U易聯還有一個重要價值,企業使用了該平臺應用后,無須開發移動APP,可快速、輕松建成移動營銷平臺,打造企業屬于自己的專有營銷門戶,全面展現企業的產品、品牌、文化調性。
 
可以預測,互聯網+時代,傳統企業向互聯網化企業轉型是大勢所趨,而有移動互聯技術在其中推進,會有越來越的人關注線上線下業務融合模式,而O2O也將成為企業在互聯網化戰略布局上的重要規劃,這是用友優普“U8+O2O“戰略推出的根本原因。
責編:胡雪妍
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(已有3條評論)
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